A que si tuvieras una tienda, nunca pondrías a un vendedor mediocre a atender a los clientes. Pues en el e-commerce es lo mismo. Las fichas de producto son el escaparate de tus productos. Por ello el copy es tan importante. A falta de poder ver y tocar el producto, las palabras y las imágenes, acompañadas de un buen diseño UX, van a hacer que el usuario se decida por tu producto o, a falta de información o confianza, abandone el carrito. En esta guía vamos a ver como hacer el copy de una ficha de producto para que tus clientes potenciales elijan tu producto frente a todas las otras opciones que se puedan encontrar en internet…y que como ya sabes, no son pocas.
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¿Qué es una ficha de producto?
La ficha de producto es la página de un producto en concreto. Desde allí, los visitantes de tu e-commerce añadirán el producto a la cesta para su compra. Es en esta página donde debes explicar, en no memos de 120 palabras, por qué tienes este producto en tu tienda. Para ello, en Woocommerce hay dos casillas, el de descripción corta y el de descripción larga. En el primero tienes que apelar más a las emociones y a los beneficios que aporta el producto. El segundo, no siempre es necesario, por ejemplo, si se trata de una camiseta básica. Aquí puedes incluir la descripción técnica, aunque siempre es mejor que lo hagas en forma de lista, punto por punto para que sea más fácil de leer. Eso si, que no se te ocurra hacer copy+paste de la ficha del fabricante, porque además de que va a ser un rollazo que nadie se lea, los motores de búsqueda lo tomarán como contenido duplicado y afectará a tu posicionamiento en Google.
No te olvides de que tienes que escribir para tu publico objetivo y es de esto de lo que vamos a hablar a continuación.
Escribe para tu buyer persona
Para llegar a tu publico objetivo, primero tienes que saber para quién escribes. Debes investigar para conocer quién es tu Target. La mejor forma es usar uno (o dos) buyer persona. Ponle nombre, profesión, edad, ciudad, hobbies, hábitos de consumo e incluso una foto.
Solo así podrás conocer sus motivaciones y sus preocupaciones, para poder activar el punto de dolor y movilizar a tu publico hacia la compra.
El copy de una ficha de producto debe basarse en los beneficios
En vez de enunciar las características del producto, céntrate en sus beneficios.
Por ejemplo, en vez de poner: “el móvil tiene una capacidad de 64 gb”, para que la gente que no está tan metida en materia entienda en que le va a beneficiar eso, puedes decir “tiene una capacidad de 64 GB, o lo que es lo mismo, podrás almacenar más de 14.000 fotos”.
Puedes apoyarte en las comparativas para describir el producto, por ejemplo, en lugar de decir que un jersey es verde, di que es color verde oliva, que combina estupendamente con unos jeans y que es ideal tanto para un look office como after office.
Las fichas de tus productos deben responder a la mayoría de las siguientes preguntas, y si se apoyan en el story telling (dependiendo del producto y tono de la marca), aún mejor:
- ¿Cuáles son las características y detalles del producto?
- ¿Cuándo puedes hacer uso de él?
- ¿Dónde se puede utilizar?
- ¿Cómo se utiliza?
- ¿Quién lo utiliza?
- ¿Por qué tu producto es mejor que el de la competencia?
Recuerda que los verbos invitan a la ación (descubre, consigue, aprende, elimina, comienza, elige, mejora, conoce…) y los adjetivos ayudan en la descripción.
Usa el seo copywriting
El texto de tus fichas de producto también tiene que estar optimizado para los motores de búsqueda desde el comienzo con el título.
Cuando pongas el nombre, tienes que pensar como lo buscaría tu publico objetivo. Una forma muy acertada es poniendo la marca delante por ejemplo: Apple iPad Pro 2021 de 11 pulgas. En este caso estamos jugando con la marca, el modelo y los atributos.
Si la marca no es tan conocida y ves que muchas de las búsquedas se realizan en base a un problema-solución, puedes poner el titulo del producto de esta forma. Sea como sea, la palabra clave tiene que estar en el H1 (que coincidiría con el nombre del producto) y en el H2.
Además, si tienes un blog, puedes aprovechar para poner un enlace donde dediques una entrada al producto. Esto además de mejorar el SEO, dará a tus clientes confianza y toda la información que necesitan.
No te olvides utilizar palabras claves dentro de la descripción, sobre todo las de cola larga.
E-commerce y marketing
¿Te ha pasado alguna vez ir a comprar un movil a una tienda y que te ofrezcan un seguro, una carcasa o cualquier complemento a tu producto? Eso en e-commerce se llama crosselling y estos productos suelen aparecer debajo de la ficha del producto. Resulta muy interesante porque puede incrementar la venta. No confundir con el upselling, que sería cuando te ofrecen un producto de gama superior.
Otra cosa que puedes incluir en las fichas de producto y que funciona muy bien es la prueba social. Es una de las mejores estrategias en términos de confianza. Si tu publico ve que otras personas con dudas o necesidades similares a las suyas compraron el producto y quedaron satisfechos, probablemente esto refuerce su intención de compra. Pero ojo, estas reseñas deben estar verificadas. Amazon hace un excelente uso de ellas.
Otra forma de generar confianza a través del copy de una ficha de producto, es añadiendo en la misma las garantías, que el sitio cuenta con pago seguro, los plazos y costes de envío. Esto se suele poner debajo del precio. Es interesante que el precio que se muestre sea el precio con impuestos, de lo contrario, podría generar abandonos del carrito cuando el comprador vea que el precio final no coincide con el que vio al principio.
Los botones, aunque más enfocado al UX, también tienen gran relevancia. En este caso el copy debe ser claro. Aquí nada de ser creativos porque podemos generar confusión. Lo más usado es «añadir al carrito».
Por ultimo, pero no menos importante, las imágenes. Estas deben ser de muy buena calidad, pero sin ser muy pesadas para que la página cargue rápido. Además, tienen que estar optimizadas para el SEO con su etiqueta alt. Si no dispones de imágenes propias pero tienes las del fabricante, en este caso sí que puedes utilizarlas sin problema, pero siempre cambiando el nombre de la imagen. Es decir, quita el: img_003.jpg y pon un nombre optimizado.
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